Ai primit un produs defect? Iata cum il poti returna:
Pentru noi, este important ca tu si clientii tai sa fiti multumiti, de accea tratam cu seriozitate orice sesizare. Daca un produs achizitionat din magazinul nostru online nu te multumeste 100%, il poti returna gratuit in 14 de zile calendaristice de la momentul livrarii/ridicarii.
Cum faci asta? Ai doua optiuni: soliciti si trimiti formularul de retur pana cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data livrarii/ridicarii sau duci produsul la sediul fabricii noastre din Sos. Bucuresti-Targoviste Nr. 1, Buftea, Ilfov.
Solicita formular, completeaza-l si trimite-l la adresa sales@biodeck.ro
Care sunt conditiile de retur?
Serviciul retur este disponibil atat pentru clientii persoane fizice, cat si pentru clientii persoane juridice. Insa doar titularul facturii sau a bonului fiscal Biodeck poate initia returul.
Se accepta returul produselor in urmatoarele conditii:
- Daca, in momentul deschiderii pachetului, produsele prezinta mici defectiuni sau nu sunt conforme specificatiilor tehnice
- In cazul organizatorilor de festivaluri, conferinte sau evenimente de mare amploare, nu se accepta un procent mai mare de 20% din totalul comenzii. - Exceptie fac produsele care prezinta defectiuni sau nu sunt conforme specificatiilor tehnice.
Produsul trebuie sa fie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat.
In cat timp se poate returna un produs?
Returul se poate face in termen de 14 zile calendaristice de la data cumpararii produsului, in cazul achizitiei de pe biodeck.ro.
Modalitati de rambursare a sumei aferente returului
Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului astfel:
- in numerar, atunci cand clientul face returul la sediul nostrum si a platit initial in numerar, in limita plafonului maximal stabilit prin lege;
- prin transfer in cont bancar, atunci cand clientul a platit prin ordin de plata, prin iTransfer sau in numerar, la livrare, dar returul se face prin curier;
- prin rambursare automata in contul de card, atunci cand clientul a platit prin card de debit sau card de credit;
Termen de plata suma aferenta retur
Suma aferenta returului va fi platita de Biodeck in termen de cel mult 30 zile de la momentul cand clientul s-a exprimat in vederea returnarii unui produs. Termenul se poate prelungi daca produsul a fost returnat prin curier si nu a ajuns in depozitul Biodeck.
In cazul rambursului in numerar pot exista situatii in care depozitul sa nu poata face plata pe loc, fiind necesara o programare pentru plata la o data ulterioara celei la care clientul a returnat produsul. In aceasta situatie, in functie si de momentul la care Biodeck a intrat efectiv in posesia produsului returnat, este posibil ca termenul mentionat sa fie depasit.
